Kommunikasjon og konflikthåndtering

Du vil oppdage at ditt viktigste våpen er ord, og at den beste konflikthåndteringen er å legge til rette for kunden. Konflikthåndtering: Vårt eneste våpen er ord, noe som betyr at vi må se kundens behov og legge til rette for god service og kundebehandling. Det å sette fysisk makt bak en beslutning, er det bare politiet som kan gjøre. Vi må derfor kunne forebygge og være løsningsorientert - det er mye god sikkerhet i god service... Kurset omhandler blant annet: • Stemmen • Ordene • Kroppen • Dialog • Fair Play • Observere • Registrere • Vurdere • Håndtere • Dempe aggresjon Kurset omhandler også: • Nødverge • Nødrett • Sivil pågripelse • Selvtekt • Straffeloven Målgruppe for kurset: Alle som ønsker kurs i kommunikasjon og konflikthåndtering